Tous les plateaux d'Odessa Poissonnier sont fabriqués le jour même à partir des arrivages quotidiens. Chaque produit est donc soigneusement sélectionné et minutieusement préparé. Il est donc nécessaire de nous donner un minimum de 48 heures avant le ramassage de votre commande.

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Informations générales

Conditions de réservation

Tous les plateaux et bûches nécessitent une commande en ligne (ou par téléphone) au moins 48 heures avant la date de ramassage. L'acheteur est responsable de se présenter à la date et à l'heure convenues lors de la commande. Dans le cas d'un horaire non respecté, l'acheteur peut être amené à attendre sa commande.


Pas de livraison (pas exception).

Modification de la commande et annulation

Annulation d'une commande
Pour annuler votre commande, veuillez noter que votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant la date de ramassage. Si ce délai est dépassé, nos poissonniers se réservent le droit de refuser le remboursement de votre commande.Pour procéder à l'annulation, veuillez communiquer directement avec nos services à info@odessapoissonnier.com en indiquant clairement l'objet de votre demande, le numéro de votre transaction et l'article à annuler. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables.

Demandes de modification d'une commande

Pour apporter une modification à votre commande, veuillez d'abord l'annuler en suivant les instructions d'annulation ci-dessus. Effectuez ensuite un nouvel achat en ligne sur la plateforme. Les conditions de réservation s'appliquent également aux nouvelles commandes.

Membre privilège et VIP

Carte Privilège
Les membres Privilège doivent saisir leur numéro de carte de membre dans la zone de commentaire, visible dans le panier, afin d'obtenir leurs points. Les points seront ensuite ajoutés manuellement le jour de la collecte. Aucun point ne sera ajouté si cette procédure n'est pas respectée.

Carte VIP

Les membres détenteurs d’une carte VIP à 10% de rabais doivent passer leur commande par téléphone afin de profiter de leur avantage. Aucun 10% appliqué sur l’achat en ligne. Les membres sont responsables d’avoir acquitté leur cotisation annuelle pour permettre le rabais sur la transaction.

Service à la clientèle

Vous avez des questions ou des commentaires sur votre commande, nos produits ou nos services ?

Écrivez-nous à info@odessapoisonnier.com ou via notre page de contact.

Service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Fermé le 26 décembre et le 2 janvier. En dehors de ces horaires, contactez directement votre succursale par téléphone. Sinon, le service vous répondra pendant les heures normales.