Information générale

Questions générales

Pour assurer une préparation efficace des commandes, un préavis d'au moins 48 heures avant la date de ramassage est nécessaire. L'acheteur doit s'assurer de se présenter à la date et à l'heure convenues lors de la réservation en ligne. Si l'horaire n'est pas respecté, l'acheteur pourrait être amené à attendre sa commande. Dans le cas où la date n'a pas été respectée, il est possible que la commande ne soit pas disponible.

Aucune livraison n'est disponible (sans exception). 

Cette politique vise à garantir une gestion efficace et à assurer une expérience positive tant pour les acheteurs que pour l'équipe responsable de la préparation des commandes. 

Annulation d’une commande

Pour annuler votre commande, veuillez noter que votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant la date de ramassage. Si ce délai est dépassé, nos poissonniers se réservent le droit de refuser le remboursement de votre commande. Pour procéder à l’annulation, veuillez communiquer directement avec nos services à commandes@odessapoissonnier.com en indiquant clairement l’objet de votre demande, le numéro de votre transaction et l’article à annuler. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables.

Demandes de modification d’une commande

Pour apporter une modification à votre commande, veuillez communiquer directement avec nos services, 48 heures avant la date de ramassage, à commandes@odessapoissonnier.com en indiquant clairement l’objet de votre demande, le numéro de votre transaction et l’article à modifier.

Carte Privilège

Les membres Privilège doivent saisir leur numéro de carte de membre dans la zone de commentaire, visible dans le panier, afin d’obtenir leurs points. Les points seront ensuite ajoutés manuellement le jour de la collecte. Aucun point ne sera ajouté si cette procédure n’est pas respectée.

Carte VIP

Les membres détenteurs d’une carte VIP à 10% de rabais doivent passer leur commande par téléphone afin de profiter de leur avantage. Aucun 10% appliqué sur l’achat en ligne. Les membres sont responsables d’avoir acquitté leur cotisation annuelle pour permettre le rabais sur la transaction.

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